Um milhão de chamadas para a polícia da Escócia não são atendidas enquanto as vítimas que tentam denunciar um crime na linha direta 101 da polícia desligam enquanto esperam que a equipe “sobrecarregada” responda

Mais de um milhão de chamadas para a linha direta de denúncias de crimes 101 da Polícia da Escócia não foram atendidas, revelam novos números chocantes.

Milhares de vítimas de crimes foram forçadas a desligar antes que suas ligações fossem atendidas por telefonistas “sobrecarregados”.

Em um caso chocante, uma potencial vítima de crime esperou uma hora e 23 segundos antes de finalmente conseguir passar.

O número de telefone é usado como uma alternativa à linha de emergência 999 para que o público denuncie crimes como arrombamentos, agressões, comportamento antissocial, crimes automobilísticos e vandalismo.

Isso significa que centenas de milhares de escoceses que sofreram com a criminalidade ou que queriam passar informações de inteligência nos últimos dois anos ficaram na linha tentando falar com os operadores.

ontem à noite, a porta-voz adjunta da Justiça Conservadora, Sharon Dowey, criticou os números “chocantes”.

Ela disse: ‘Esses números alarmantes são uma acusação contundente do subfinanciamento contínuo do SNP à Polícia da Escócia.

‘Oficiais e funcionários sobrecarregados estão fazendo o melhor que podem, mas estão sendo privados dos recursos necessários para fazer seu trabalho.

‘Os chamadores simplesmente não deveriam ter que esperar tanto tempo para que suas ligações sejam atendidas. Muitos deles simplesmente atenderão discando 999, o que só aumentará a pressão no sistema.

‘A segurança pública continuará em risco, a menos que os ministros do SNP finalmente priorizem o policiamento e a justiça, em vez de tratar essas questões como algo secundário.’

Ontem à noite, a Polícia da Escócia argumentou que os chamadores podem ter escolhido encerrar a ligação por vários motivos – como seguir instruções para desligar e discar 999 se a ligação justificasse isso.

No entanto, sem saber os motivos pelos quais as pessoas encerraram cada chamada, tudo o que se sabe é o grande volume de chamadas que foram descontinuadas.

Os chamados números de “desempenho” são publicados pela Polícia da Escócia todo mês. Desde janeiro de 2022, quando o pior da pandemia de COVID passou, 1.008.318 chamadas para a linha 101 foram descontinuadas.

O pior mês de 2022 foi agosto, quando as pessoas que ligaram para o 101 desligaram 40.440 vezes antes de conseguirem falar com o número.

Esse número foi superado em junho de 2023, quando 51.034 chamadas foram encerradas, o equivalente a 41% de todas as 123.315 chamadas.

Entre janeiro e julho deste ano, a Polícia da Escócia viu 215.223 chamadas descontinuadas.

A taxa de resposta para chamadas de 999 era muito maior, mas em junho do ano passado, um chamador do serviço de emergência teve que esperar cinco minutos e 23 segundos antes de obter uma resposta. A meta oficial é de 10 segundos.

Katy Clark, porta-voz do Partido Trabalhista Escocês para a Justiça, disse: “Após anos de subfinanciamento crônico e de falha em priorizar o policiamento de linha de frente pelo governo do SNP, é preocupante, mas não surpreendente, que chamadas para a polícia não sejam atendidas nessa escala.

‘A polícia só pode manter nossas ruas seguras se o público puder denunciar rapidamente comportamentos suspeitos e crimes. Deixar de agir apenas encoraja os criminosos a pensar que podem escapar impunes.

‘O governo do SNP deve agir agora para garantir que os escoceses possam atender o telefone sabendo que serão ouvidos quando pedirem ajuda.’

A Polícia da Escócia insistiu que era “enganoso e impreciso” sugerir que chamadas não emergenciais para o 101 estão sendo deixadas sem resposta, perdidas ou desconectadas por seus operadores.

A subchefe de polícia Emma Bond disse: “A Polícia da Escócia recebe mais de três milhões de contatos públicos a cada ano e nossos policiais e funcionários comprometidos continuam a priorizar nossas chamadas de emergência para o 999.

‘Muitas dessas chamadas 101 descontinuadas serão casos em que os chamadores foram instruídos a desligar e discar 999, eles decidiram rediscar e selecionar outra opção de um menu pré-gravado ou perceberam que deveriam ligar para outra agência.

‘Sempre haverá pequenas variações na velocidade média de resposta dos nossos serviços devido a flutuações no volume de chamadas.

‘No entanto, temos medidas em vigor para fornecer resiliência adicional para dar suporte à nossa resposta não emergencial 101 durante os períodos de pico.’