O telefone Pixel 9 do Google parece ser feito de puro unobtainium, a julgar pela experiência de alguns clientes da O2*.
Apesar do smartphone Android ter chegado em 22 de agosto e as pré-encomendas terem sido feitas com entusiasmo, os clientes reclamaram que seus novos dispositivos ainda não chegaram após problemas técnicos causados pela migração do depósito da O2, que deixou os dispositivos presos na fila de processamento da operadora de telefonia móvel.
Como resultado, os clientes ficam de mãos vazias e não conseguem cancelar seus pedidos.
Por que a O2 planejaria uma migração na mesma semana do lançamento de um dispositivo muito aguardado está além da compreensão de pelo menos um Registrar leitor que nos disse: “Basicamente, encomendei meu telefone no lançamento e esperava que chegasse na data de lançamento.
“Ainda não recebi, não tive contato algum da O2 comigo, precisei ligar para eles e eles ainda não conseguiram confirmar quando o telefone chegará. É muito frustrante, pois sempre esperei por um novo Pixel no dia do lançamento e a O2 parece ter fodido tudo de verdade.
“O mais irritante é a falta de comunicação e a equipe sabe que é um problema de migração do depósito, mas não consegue me dizer quando chegará. Também não posso cancelar para fazer um pedido de outro lugar, pois o sistema o registra como processamento.”
Um porta-voz da O2 disse em uma declaração enviada a O Registro:
“Estamos cientes de que uma pequena parcela de clientes está enfrentando atrasos em seus pedidos e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Isso foi causado por alguns problemas de TI que encontramos durante a migração do nosso depósito.
“A grande maioria dos pedidos está sendo processada normalmente, e nossas equipes estão trabalhando incansavelmente para resolver o problema e entregar todos os aparelhos aos clientes afetados o mais rápido possível. Discutiremos gestos de boa vontade apropriados diretamente com os clientes.”
Nosso leitor não está sozinho. Um fio no fórum da comunidade da empresa, com oito páginas no momento da redação deste artigo, há uma ladainha de infortúnios, com usuários compartilhando histórias de suporte ao cliente e teorias sobre onde seus dispositivos podem ter ido parar, bem como a causa do atraso.
A explicação principal é que a O2 teve um problema de etiquetagem, mas os trabalhadores não perceberam que o sistema estava com defeito antes que os pedidos passassem do ponto sem retorno e entrassem em processamento. Em vez de cancelar, o conselho é entrar em contato com o provedor de pagamento (como um banco ou cartão de crédito) e tentar obter um reembolso dessa forma se a paciência tiver acabado.
Embora alguns Reg leitores e escritores podem não conseguir apreciar o prestígio de possuir um novo dispositivo no dia do lançamento – uma longa e amarga experiência ensinou a este autor que é sempre melhor deixar qualquer coisa, seja hardware ou software, por algum tempo até que outra pessoa encontre os problemas – a frustração dos possíveis proprietários é palpável.
O Pixel 9 inclui assistente de IA do GoogleGemini. Perguntamos à versão web por que os telefones não tinham sido enviados. Depois de muita conversa fiada, ela nos disse que atrasos podem acontecer e que precisávamos ser pacientes.
* – A O2 se fundiu com a Virgin Media em 2021 mas os representantes da empresa nos disseram que esse problema de remessa diz respeito apenas à O2 e seu depósito. ®
