‘Voos suspensos’ da British Airways: falha de TI causando caos para ‘milhares de passageiros’
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Dezenas de voos da BA foram suspensos depois que uma grande falha de TI atingiu o software da empresa, causando caos para milhares de passageiros.
Centenas de passageiros foram vistos parados no frio, esperando para embarcar em seus voos,
O problema significava que os pilotos não conseguiam arquivar os planos de voo eletronicamente e tinham que ligar manualmente para o centro de operações em Heathrow.
Os passageiros começaram a relatar problemas por volta das 17h de segunda-feira, mas alguns relataram o problema online antes disso.
Alguns passageiros disseram que estavam presos a bordo de aviões da BA aguardando autorização para decolar e que os pilotos tentavam mantê-los informados sobre quaisquer acontecimentos, mas a tripulação estava tão no escuro quanto todos os outros.
O site cheio de bugs da companhia aérea foi colocado offline e as linhas telefônicas externas e internas foram cortadas, dizem os relatórios.
Um piloto frustrado de um jato BA lotado em Valência, que estava atrasado mais de uma hora, disse: ‘Desculpas por esse atraso, pessoal, há uma falha de TI em toda a empresa e isso significa que temos que alterar nossos planos de voo.
‘Estamos tentando acelerar as coisas, mas não sei quanto tempo vai demorar.’
Dezenas de voos da BA foram suspensos depois que uma falha de TI atingiu o software, atrasando aviões e prendendo milhares de passageiros
Uma captura de tela do que o site da British Airways está exibindo atualmente, já que milhares de passageiros foram afetados por uma falha de TI em toda a empresa
Nas redes sociais, os passageiros também relataram que ficaram presos na pista de Nápoles, Düsseldorf e Tenerife para fazer apenas alguns locais.
A questão informática significava que os pilotos também não conseguiam apresentar «folhas de carga», que são essenciais para a segurança das aeronaves. Calcula o peso e a distribuição de passageiros, carga e combustível e é usado para calcular desempenho e eficiência.
Atualmente, os passageiros não conseguem acessar o site da BA para check-in online e outros serviços.
Alex Wedderburn, que atualmente está preso no aeroporto de Verona, esperando seu voo da BA para casa, disse: ‘British Airways, você pode explicar por que há centenas de pessoas esperando do lado de fora, no frio, em fuga, e não houve comunicação, nenhuma colaboração da sua equipe, apenas silêncio e enormes tempos de espera.
‘O dia todo, atrasos constantes e nenhuma indicação de quando você vai embarcar neste avião.
“Aqui é o voo BA 2591, aeroporto de Verona. Todos aqui acabaram de correr a maratona de Verona e estão exaustos e frustrados.
‘Você acha isso aceitável? Por favor, encontre uma solução o mais rápido possível!’
Outro passageiro escreveu: “Uma bagunça absoluta, três voos cancelados este mês e agora sendo obrigados a ficar na pista de uma Verona muito fria, esperando por um voo já atrasado. O que aconteceu com a companhia aérea do país? Não é adequado para o propósito.
Em julho do ano passado, as companhias aéreas e as viagens foram atingidas pelo caos após uma interrupção mundial de TI, mas esta última parecia estar afetando apenas a British Airways.
Não está claro se foi um ataque cibernético ou simplesmente um mau funcionamento do computador e os técnicos tentavam freneticamente reiniciar os sistemas de computador na sede da BA em Heathrow.
No aplicativo de rastreamento de voo X, Flight Emergency, disse: ‘A British Airways perdeu todas as comunicações para aeronaves em toda a Europa devido a uma interrupção de TI, os voos serão gerenciados pelo controle de tráfego aéreo de Heathrow para levar os voos de volta à base.’
Esta é uma notícia de última hora, mais a seguir.
