Meus ingressos da Taylor Swift foram roubados da minha conta Ticketmaster e eles se recusaram a me ajudar

A Ticketmaster está decepcionando os fãs de Taylor Swift que tiveram seus ingressos caros para ver o ícone pop roubado de suas contas por golpistas.

Os possíveis frequentadores de shows que tiveram suas contas hackeadas e ingressos roubados estão se apresentando para culpar a Ticketmaster pela falta de segurança e pela lentidão na resposta ao crime.

Blaine Heck, 36, disse ao DailyMail.com que recebeu ingressos de US$ 3.500 para um show de Taylor Swift em Nova Orleans como presente de aniversário, apenas para descobrir que fraudadores invadiram sua conta online esta semana e os transferiram.

Ela disse que contatou imediatamente a Ticketmaster, que a informou que “poderia levar até uma semana para resolver o problema – sem quaisquer garantias”.

“Esta situação me deixou incrivelmente frustrada, e depois de conversar com outras pessoas, percebi que isso está acontecendo com muita frequência, especialmente à medida que nos aproximamos das próximas datas da turnê de Taylor nos EUA”, explicou ela.

Heck, de Essex, Connecticut, acrescentou que a Ticketmaster parecia não ter “proteções suficientes para evitar esse tipo de violação de conta e roubo de ingressos”.

Ela disse que aceitou os ingressos em sua conta, sabendo por e-mail que eles haviam sido transferidos para outra conta no dia seguinte.

“Dados os altos riscos em torno de grandes eventos como este, parece que é necessário haver uma política de ingressos digitais mais forte e medidas de segurança aprimoradas para proteger os clientes”, continuou ela.

‘Cumpri meu dever tendo senhas diferentes, mudei-as com frequência, a Ticketmaster falhou comigo e com tantos outros.’

Heck, uma publicitária, disse que contatou amigos da indústria da mídia e acabou conseguindo devolver os ingressos.

Mas ela ainda não está deixando a Ticketmaster fora de perigo.

“Acredito que há centenas de outras pessoas com quem isso está acontecendo e elas terão que esperar dias, senão semanas, para que a Ticketmaster responda”, disse ela.

A detentora de ingressos, com sede na Califórnia, Sydney Rosa, 27, disse que teve seus ingressos de US$ 1.200 para um show do Pink em 3 de outubro em Nova Jersey roubados na semana passada.

Ela ligou para a Ticketmaster uma hora depois de descobrir a transferência fraudulenta, mas uma operadora disse que levaria 48 horas para escalar o caso.

‘Liguei de volta cerca de uma hora depois naquele dia porque vi que o fraudador havia colocado os ingressos que roubaram da minha conta de volta no mercado de revenda da Ticketmaster. Eles confirmaram que viram isso e disseram que eu só precisava esperar um retorno de chamada”, escreveu Rosa em um e-mail para DailyMail.com.

Dois dias depois, ela ligou novamente para a Ticketmaster e falou com outro representante que lhe disse que ela havia recebido “informações erradas” e que levaria de três a cinco dias úteis para a empresa “encontrar uma solução”.

Depois de esperar cinco dias úteis, ela ainda não recebeu resposta. Então ela ligou novamente e foi informada que precisaria esperar de três a cinco dias úteis.

‘[The representative] foi muito inútil, assim como toda a Ticketmaster, porque eles não se importam, eles estão com meu dinheiro ‘, disse Rosa.

Exasperada, ela recorreu ao LinkedIn e enviou uma mensagem ao chefe global de operações de revenda da Ticketmaster, que restaurou seus ingressos.

“Ainda é ridículo porque se eu não tivesse seguido esse caminho extremo, quem sabe o que teria acontecido”, disse Rosa.

‘Tive sorte, mas claramente outras pessoas não tiveram tanta sorte.’

Heck compartilhou sua história de terror menos de uma semana depois que Savannah Van Skyhawk passou pelo mesmo problema com seus ingressos para Taylor Swift.

Depois que ela teve quatro ingressos para ver Swift roubados de sua conta, ela imediatamente contatou a Ticketmaster – mas a empresa a transformou em um fantasma após a conversa inicial.

‘Eles simplesmente me diziam: ‘Ligaremos para você em três a cinco dias’. Então, eu esperava de três a cinco dias e eles não me ligavam”, disse ela.

‘Tento ligar para eles novamente e, novamente, eles dizem de três a cinco dias. Era uma espécie de círculo, como se ninguém nunca tivesse me ligado.

A empresa restaurou seus ingressos e conta após uma reportagem da mídia sobre a situação, mas não explicou como isso aconteceu.

“Eles acabaram de dizer que assim que eu voltar à minha conta, devo alterar o e-mail e a senha”, disse ela, relatou WTHR.

“Os fãs devem estar cientes de que as transferências não autorizadas de ingressos geralmente são resultado de um gerenciamento inadequado de senhas, como o uso da mesma senha em vários sites”, disse a empresa ao canal.

‘Os fãs devem usar uma senha forte e exclusiva para sua conta Ticketmaster, como fariam com uma conta bancária.’

O Daily Mail entrou em contato com a Ticketmaster para comentar.