O caos nas férias de Natal atinge Gatwick: viajantes perdem voos depois de ficarem presos em filas de CINCO HORAS na segurança devido ao ‘fluxo de passageiros’
Os viajantes que desejam fazer viagens antes do Natal foram apanhados no caos, com filas de cinco horas, fazendo com que muitos perdessem seus voos.
Centenas de clientes irritados no aeroporto de Gatwick foram forçados a esperar em enormes filas de segurança lentas, o que fez com que muitos tivessem que remarcar voos.
Isso causou mais raiva quando os passageiros descreveram como foram forçados a entrar no final das filas para seus novos voos.
Um vídeo feito por um passageiro mostra uma enorme fila no terminal sul do aeroporto de Heathrow, com clientes espalhados pela área de embarque, esperando para passar pela segurança.
Matthew Hemmaty chegou ao terminal norte esta manhã com a esperança de fazer um voo às 8h50 para Sevilha, na Espanha.
Mas poucos minutos depois de chegar, o engenheiro de TI percebeu que ele e seu parceiro teriam um longo dia.
O homem de 34 anos disse que havia centenas de pessoas em várias filas que simplesmente não se moviam.
Ele disse: ‘Conseguimos passar, mas mesmo com a gentileza dos outros passageiros não conseguimos – portão fechado.’
O casal tentou falar com a segurança para perguntar o que estava causando as filas, mas foi informado de que não tinha certeza do que estava causando os problemas.
Enormes filas no terminal sul de Gatwick foram capturadas em vídeo pelo passageiro Matthew Hemmaty
Eles foram informados de que não havia falhas técnicas, mas apenas um fluxo de passageiros.
Ele acrescentou: “Fomos ao balcão de informações que tinha uma fila enorme e descobrimos que centenas de pessoas também foram afetadas pelo mesmo problema.
“Chegamos ao início da fila e fomos orientados a ir todos até um portão.
‘Lá eles nos deixaram fazer fila novamente – novamente centenas de nós.
“Eles nos deixaram voltar ao controle de passaportes.
‘Todo mundo que voltou ao terminal através do controle de passaporte foi por causa de voos perdidos.’
O casal recolheu então a bagagem e regressou aos representantes da companhia aérea que lhes reservaram um voo para Málaga, gratuitamente, às 16h.
Eles foram redirecionados para o terminal sul e avisados para ‘não se preocupar’, pois as filas eram melhores.
Hemmaty e seu parceiro chegaram e encontraram novamente enormes filas de pessoas.
Ele disse que as filas ‘envolviam todo o prédio, chegando facilmente a 1.000 pessoas’.
Sem saber o que fazer, eles entraram na fila mesmo assim.
“Nós nos juntamos e pensamos que talvez nem conseguiríamos fazer esse voo também”, disse ele.
‘Foi um processo lento, mas conseguimos.’
O casal ficou na primeira e na segunda fila por um total de cinco horas e agora espera pacientemente pelo voo às 16h.
Outro viajante, Orlaith, um gerente de eventos que mora em Londres, também deveria voltar para casa no Natal.
Os passageiros foram forçados a esperar em filas de cinco horas para passar pela segurança
O jovem de 28 anos chegou a Gatwick na esperança de embarcar no seu primeiro voo para Belfast.
Ele disse: ‘Quero voltar nas férias de Natal para passar algumas semanas com a família.
“Mas a situação, na minha opinião, foi muito mal administrada pela equipe.
‘Não houve qualquer gerenciamento de filas na segurança e nenhuma explicação ou informação foi dada.
“Simplesmente não havia pessoal por perto para dar qualquer informação ou priorizar aqueles que estavam em voos com partida iminente”.
O futuro passageiro esperou 50 minutos em uma fila de segurança antes de ser rechaçado pela equipe
Ele disse: ‘Fui convidado a voltar para a easyJet porque não havia como conseguir.
‘Mas eu tinha bagagem que já estava carregada no avião.
“Meu voo acabou atrasado 40 minutos, então eu provavelmente teria conseguido se tivesse permissão para passar pela segurança.
“Tive então que esperar mais uma hora e um pouco para recuperar minha bagagem e depois entrar na fila para conseguir reserva em outro voo.
‘Inicialmente, eles disseram que isso custaria uma taxa fixa de £ 110 e incluiria qualquer bagagem reservada no voo perdido.’
Orlaith afirma que a equipe estava remarcando as pessoas em voos totalmente gratuitos.
“Acho que foi aí que eles começaram a aceitar a culpa”, acrescentou.
“Por volta das 9h, ouvi um dos funcionários no rádio dizendo que tinham mais de 120 malas para descarregar nos voos.
‘O que eu acho que equivale a 120 pessoas perdendo voos ou algo assim.
Um porta-voz do Aeroporto de Gatwick pediu desculpas pelo inconveniente causado aos passageiros
“Os próprios funcionários foram relativamente prestativos, mas não tinham pessoal suficiente para lidar com as consequências de todos os voos perdidos.
“Todas as perguntas estavam sendo direcionadas a esse cara de uniforme.
“E uma cliente furiosa ficou muito agressiva e até o agarrou.
‘Eu me senti tão mal por ele.’
Um porta-voz do aeroporto disse: “Estamos vendo filas para segurança do aeroporto.
“Nossas equipes estão trabalhando duro para que os passageiros passem o mais rápido possível e temos colegas adicionais em todos os terminais prontos para ajudar.
‘Aconselhamos os passageiros a chegarem a tempo para o voo normalmente – normalmente duas horas para voos de curta distância e três horas para voos de longa distância – e se prepararem para a segurança com antecedência, removendo líquidos e eletrônicos das malas.
‘Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.’
