Os redatores de resenhas falsas estão oficialmente vigilantes – os EUA estão agora aplicando uma nova regra para proibir a prática e prometendo medidas repressivas.
“A partir de hoje, a regra final da @FTC que proíbe análises e depoimentos online falsos entrou em vigor”, disse a chefe da agência, Lina Khan. escreveu no X (antigo Twitter). “Se você encontrar alguma dessas práticas proibidas, você pode denunciá-las à @FTC em: https://reportfraud.ftc.gov.”
As regras, introduzido em agosto, depois de um demorado processo de consulta, poderia derrubar o que tem sido um negócio muito lucrativo para alguns revisores. A FTC está ameaçando multar esses golpistas, e os sites e empresas que os promovem, em até US$ 50.120 por violação. Os atos ilegais incluem:
- Avaliações falsas – de indivíduos, celebridades ou IA – devem vir de alguém que tenha experiência real com o produto ou serviço. As empresas são responsáveis se comprarem ou promoverem avaliações de indivíduos que não existem, que não usaram o produto ou que deturparam sua experiência.
- As empresas também estarão sujeitas a multa se adquirirem conscientemente uma crítica boa ou ruim de um produto ou serviço de um concorrente.
- Avaliações feitas pela equipe também são proibidas, a menos que o avaliador revele seu relacionamento com o fornecedor. Isso também inclui atrair amigos ou familiares para postar comentários.
- As fazendas de avaliação corporativa estão na lista proibida, sites que afirmam ser independentes, mas que apresentam produtos do próprio proprietário.
- Qualquer pessoa está tentando fazer com que uma avaliação seja retirada “usando ameaças legais injustificadas, outras intimidações ou acusações falsas para evitar ou remover uma avaliação negativa do consumidor”.
- Comprar endossos falsos nas redes sociais também despertará ira. As empresas estão proibidas de adquirir indicadores de influência falsos – como seguidores ou opiniões – se usados para enganar outras pessoas sobre o seu significado comercial.
Avaliações falsas abundam na Internet e, para alguns sites e até mesmo indivíduos, podem ser muito lucrativas. Mas um Estudo de 2022 [PDF] citado pela FTC alerta que tal falsificação custa aos consumidores 12 cêntimos por cada dólar gasto, para não mencionar muitos compradores desapontados.
Embora existam algumas regras contra essas práticas enganosas, elas exigem um regulador que leve a sério seu uso. Sob Khan, a agência começou a fazer cumprir a lei e – no caso de avaliações falsas – isso já resultou em penalidade.
Em 2023, a FTC lançou uma ação contra a The Bountiful Company, acusando-a de usar uma prática enganosa chamada “sequestro de avaliações” na Amazon, na qual um profissional de marketing rouba ou reaproveita avaliações de outro produto. Em um acordo, a empresa concordou em pagar uma multa.
“Impulsionar seus produtos sequestrando as classificações ou análises de outro produto é uma tática relativamente nova, mas ainda é a velha propaganda enganosa”, disse Samuel Levine, diretor do Departamento de Proteção ao Consumidor da FTC. “A Bountiful Company está devolvendo US$ 600.000 por manipular páginas de produtos e enganar consumidores.”
Mesmo alguns sites de avaliação anteriormente respeitáveis caíram na prática e, se forem pegos, podem esperar uma batida na porta dos investigadores. A Amazon também pode querer levar um pouco mais a sério a seleção de avaliações falsas de seu site, assim como aqueles que desejam implantar IA para melhorar seus perfis. ®
