A Microsoft diz que seus agentes Copilot AI devem lidar com as tarefas dos funcionários em novembro
Desde o anúncio do Copilot Studio no ano passado, a Microsoft afirma ter alcançado ganhos significativos de eficiência em várias unidades de negócios usando suas ferramentas. A partir do próximo mês, os clientes poderão testar essas afirmações.
O serviço fornece uma interface sem código para criar agentes de IA específicos para tarefas para automatizar as tarefas dos funcionários.
Se você não está familiarizado com o conceito de agentes de IA, isso se refere a aplicativos que usam uma combinação de grandes modelos de linguagem ou visão, às vezes mais de um, e estruturas de automação convencionais para processar informações de forma proativa (um lead de vendas, por exemplo) sem intervenção humana. interação.
Embora o Copilot Studio possa ser usado para criar agentes personalizados para automatizar qualquer número de tarefas, a Microsoft está fazendo 10 já prontos disponíveis em sua oferta Dynamics 365, que visa tudo, desde vendas e atendimento ao cliente até finanças e gerenciamento da cadeia de suprimentos.
No caso do seu agente da cadeia de abastecimento, a Microsoft afirma que pode “minimizar perturbações dispendiosas monitorizando autonomamente o desempenho do fornecedor, detectando atrasos e respondendo em conformidade”, acrescentando que irá libertar as equipas de monitorização e combate a incêndios.
Naturalmente, esses serviços são projetados para serem conectados aos serviços Microsoft 365 existentes dos clientes para ampliar sua base de conhecimento, presumivelmente por meio de uma tecnologia chamada geração de aumento de recuperação (RAG) — um conceito que exploramos em profundidade aqui.
Longo prazo, muitos esperançosos da indústria acreditar a tecnologia ajudará a automatizar departamentos inteiros. No entanto, de momento, as ambições da Microsoft parecem um pouco mais fundamentadas, com Redmond a apresentar o seu serviço como um impulsionador de eficiência que ajudará os trabalhadores existentes a realizar mais trabalho ou a concentrar-se em tarefas de maior valor.
A Microsoft afirma que a Honeywell obteve ganhos de produtividade equivalentes à contratação de 187 funcionários em tempo integral com o uso do Copilot, o que realmente levanta a questão de saber se essas ferramentas visam realmente melhorar a produtividade dos trabalhadores ou promover reduções na força de trabalho.
Isso é exatamente o que Klarna está fazendomas em vez de permitir que a IA distribua recibos cor-de-rosa, o grupo Fintech está a usar os seus agentes como desculpa para não substituir trabalhadores que partem.
Em seus próprios testes, a Microsoft afirma que pelo menos uma de suas equipes de vendas obteve receita 9,4% maior por vendedor e fechou 20% mais negócios usando o Copilot. Enquanto isso, a gigante do software afirma que seu assistente de RH com IA agora está ajudando a responder perguntas com precisão 42% maior.
Claro, recomendamos aceitar essas afirmações com cautela. As porcentagens nem sempre são tão impressionantes quanto parecem, especialmente quando você não sabe qual é a linha de base. Um aumento de 42% na precisão é muito se o assistente de RH respondesse corretamente às perguntas apenas três quartos das vezes. Mas, se o agente de RH já respondeu com precisão 9 em cada 10 vezes, a melhoria é muito menor.
Apesar de todos os benefícios que a Microsoft prescreve a estes agentes, resta saber se as empresas permitirão realmente que estes agentes tomem decisões por si próprios ou se apenas aumentarão a cacofonia de outros alertas que já exigem a atenção destas equipas. Certamente há muitos motivos para acreditar que será o último.
No início deste mês, o CEO da Redwood Research, Buck Shlegeris compartilhado com o The Register como um agente de IA projetado para escanear sua rede, identificar um computador e conectar-se a ele, saiu dos trilhos e começou a enviar atualizações para máquinas que prontamente falharam.
Para ser claro, esse agente em particular foi escrito sob medida em Python e usou Claude LLM da Anthropic como back-end. Portanto, talvez o Copilot Studio da Microsoft tenha melhores proteções integradas para evitar que esse tipo de coisa aconteça na produção. ®
