Paciente com câncer que reservou dois assentos na Southwest Airlines alega que agente do portão do aeroporto o atacou por não ser deficiente
Um homem de Connecticut que está passando por quimioterapia para tratamento de câncer alega que um agente de portão da Southwest Airlines o atacou e se recusou a seguir a política de “assento extra” da empresa.
David Ford entrou com uma ação judicial contra a companhia aérea, alegando que um agente do portão o acusou de não ser deficiente e arrancou seu celular de sua mão quando ele gravou a briga.
O homem disse que comprou um assento extra para seu voo de Hartford para Baltimore, Maryland, em 12 de junho porque está lidando com os efeitos colaterais do câncer e precisa mudar de posição e se movimentar com frequência na cabine durante os voos.
A política de assentos extras da Southwest permite que aqueles que invadem qualquer parte do assento vizinho comprem um ingresso adicional para usar o espaço para si.
‘A compra de assentos adicionais serve como uma notificação de uma solicitação especial de assento e nos ajuda a garantir que podemos acomodar todos os Clientes no voo. Mais importante, garante que todos os Clientes a bordo tenham acesso a assentos seguros e confortáveis’, disse política da empresa disse.
Um homem de Connecticut em tratamento de quimioterapia alegou que agentes do portão questionaram sua deficiência e o agrediram fisicamente
‘Se você optar por comprar um assento extra, consulte um agente de atendimento ao cliente no portão para obter um documento de reserva de assento para o assento adicional adquirido.’
Ford disse no processo que, quando tentou fazer o check-in no balcão, um agente do portão lhe disse: “Você não parece deficiente” e “Por que você acha que tem direito a um segundo assento?”
Ele alegou que o agente do portão se recusou a emitir o bilhete extra que ele já havia comprado e exigiu saber qual era sua condição médica.
Ford exigiu falar com o supervisor e começou a gravar sua interação em seu telefone.
Um segundo agente de embarque se juntou a ele e disse a Ford: “Você não ganhará um assento extra sob minha supervisão”, de acordo com o processo.
Quando o segundo agente percebeu que o homem estava gravando, Ford alegou que a pessoa subiu na estação de pesagem de bagagem para intimidá-lo e disse: “pare de gravar ou ele chamará a polícia”.
A política de assentos extras da Southwest permite que aqueles que invadem qualquer parte do assento vizinho comprem um ingresso adicional para usar o espaço para si próprios
Enquanto esperavam a chegada da polícia, o homem disse que o agente “arrancou fisicamente” o telefone de sua mão e exigiu saber sua senha para que o vídeo pudesse ser excluído.
Por fim, um supervisor chegou e emitiu passagens da Ford para os dois assentos que ele comprou e ele pôde embarcar no voo.
No entanto, Ford disse que, assim que entrou no avião, o segundo agente do portão entrou e sentou-se ao lado dele, exigindo que ele apagasse o vídeo do seu telefone, o que ele se recusou a fazer.
A Ford está processando a Southwest Airlines em um tribunal federal exigindo um valor a ser determinado em julgamento por danos compensatórios, danos punitivos e honorários advocatícios.
O DailyMail.com entrou em contato com a Southwest Airlines e a Ford para comentar esta história.
