ANZ provoca indignação após tomar grande decisão sobre agência – e por que o banco se recusa a se desculpar

O ANZ foi acusado de quebrar sua promessa de não fechar nenhuma filial regional após anunciar que uma de suas instalações seria fechada em questão de semanas.

O banco revelou que fecharia sua agência em Katoomba, na região de Blue Mountains, em Nova Gales do Sul, no mês que vem, com moradores locais irritados chamando a ação de “uma vergonha sangrenta”.

O banco prometeu em junho não fechar nenhuma agência regional por três anos em troca da aprovação do tesoureiro federal Jim Chalmers para a aquisição do Suncorp Bank.

No entanto, eles fecharão sua filial em Katoomba no mês que vem, apesar da crença pública de que a cidade é de fato regional.

Após o fechamento, os moradores de Katoomba precisarão viajar 46 km para chegar à agência mais próxima em Penrith, oeste de Sydney, uma viagem de cerca de 70 minutos.

O ANZ defendeu a decisão, afirmando que o fechamento não viola seu compromisso porque Katoomba é “classificada pelo Padrão de Geografia Estatística Australiano do Australian Bureau of Statistics como uma grande cidade”.

Os moradores locais estão indignados, alegando que o banco estava procurando uma “brecha” para retirá-los de sua agência a partir de 23 de outubro.

Em grupos locais do Facebook, moradores consternados e indignados argumentavam: “Somos regionais”.

“A atitude dos bancos em relação aos clientes é terrível hoje em dia”, escreveu uma mulher.

“O atendimento ao cliente está piorando em todos os lugares”.

Uma empresária local disse que fechou suas contas porque a falta de uma agência bancária física significava que ela não podia depositar os lucros do seu negócio.

“Sou dona de uma pequena empresa e, embora eu tenha um ‘quadrado’, a maioria dos meus clientes ainda gosta de pagar em dinheiro”, disse ela.

‘Não tive escolha a não ser fechar minhas contas no ANZ depois de décadas de operações bancárias com eles, porque preciso depositar meus ganhos em dinheiro.’

Kim Grace, moradora local, disse Yahoo os planos de fechamento foram um “chute no estômago” para a comunidade, que, como muitas áreas não metropolitanas, tem um grande número de australianos idosos.

“Eu só pensei que isso era muito rude, sabe?” ele disse.

‘Os bancos costumavam ser baseados na comunidade, todos conheciam o gerente do banco, e o gerente do banco conhecia todo mundo. Agora é só para os acionistas.’

O ANZ defendeu a decisão e confirmou que prosseguiria com o fechamento, citando o declínio das transações na agência.

‘As transações em nossas agências nacionalmente caíram pela metade nos últimos cinco anos. Hoje, apenas um por cento de todas as transações são feitas no balcão e quase quatro milhões de clientes usam nosso aplicativo de banco móvel’, disse um porta-voz.

‘Estamos trabalhando com nossos clientes da agência Katoomba para garantir que eles tenham um bom suporte e estejam cientes de todas as maneiras de realizar suas operações bancárias, incluindo a utilização de agências próximas, caixas eletrônicos locais, serviços bancários por telefone ou nossa equipe de bancários comunitários, como credores móveis.’