O pesadelo de uma expatriada britânica myGov calvário com o Centrelink dizendo a ela que ela está acumulando juros sobre uma dívida que ela diz que não deve – e ela disse a eles há quatro anos

Uma mulher britânica que se mudou para a Austrália ficou em lágrimas após perguntas “inapropriadas” de um agente de atendimento ao cliente ao tentar resolver um problema no Centrelink.

Em um vídeo do TikTok, Jordana Grace parecia angustiada ao explicar que o Centrelink estava adicionando juros a uma dívida que ela diz não ter em primeiro lugar.

A Sra. Grace disse que passou seis horas e meia ao telefone com a Services Australia, tentando resolver o problema que tinha com relação aos pagamentos de assistência social, que recebeu durante a pandemia, pois estava desempregada.

‘No momento em que consegui um emprego, eu os avisei. Dei a eles todos os meus detalhes. Fiz tudo conforme a carta’, ela disse em o vídeo dela.

‘Seis meses depois, eles disseram ‘você nos deve todo esse dinheiro’ e eu disse, ‘não, não devo, porque aqui estão as evidências.’

A apresentadora de rádio de Sunshine Coast, Queensland, foi informada de que seu caso seria apelado, mas quatro anos depois, o recurso ainda não foi concluído.

No início desta semana, a Sra. Grace falou com a equipe de atendimento ao cliente por horas, mas nenhum deles conseguiu ajudá-la.

Por fim, uma mulher disse a ela para ligar novamente para a linha direta de cobrança e pedir para falar com um “líder de operações”, porque estavam sendo cobrados juros sobre “a dívida que você não tem”.

A Sra. Grace, que costuma postar conteúdo sobre as diferenças entre a vida na Austrália e no Reino Unido, alegou que o Centrelink até tirou dinheiro dela.

“Eles tiraram dinheiro da minha conta sem me pedir, porque eles podem fazer isso, mas aparentemente eles podem reembolsar”, ela disse aos seus seguidores nas redes sociais.

Então ela ligou novamente para o número de serviços de dívida e pediu para falar com um líder de operações, mas disse que a pessoa a quem ela fez a solicitação não foi muito prestativa.

“Ele continuou me ignorando, e a essa altura eu já estava começando a chorar porque já tinham se passado mais de cinco horas e meia”, disse ela.

‘Eu disse, ‘Posso falar com um gerente de operações? Foi o que me aconselharam a fazer por esta lista de razões’.

‘E ele disse, ‘Me faça suas perguntas uma por uma’… ele não foi tão irritado no começo.’

A Sra. Grace disse que pediu novamente para falar com um gerente de operações, mas o homem perguntou o que ela queria e disse para ela “trabalhar com ele” para que ele pudesse ajudá-la.

“Se você não trabalhar comigo, eu não vou te ajudar”, ela se lembra dele dizendo, o que a deixou desconfortável.

Ela disse que ele então começou a fazer perguntas que ela achou intrusivas, como ‘Você não tem dinheiro suficiente? Você não tem economias suficientes?’

Depois de perguntar quanto ela ganhava e em que trabalhava, ela disse que o homem perguntou quais eram suas despesas médicas e condições.

“Eu fiquei tipo, isso é altamente inapropriado. Você não pode perguntar sobre os problemas femininos que eu tenho. Pedi novamente para falar com um gerente de operações, sim ou não”, ela disse.

‘Ele disse que me daria o reembolso e me ligaria de volta em dois dias. Eu disse que precisava falar com um gerente de operações porque precisava perguntar sobre esse interesse.’

A Sra. Grace disse que ele concordou, mas depois disse que ela não receberia o reembolso por causa disso.

Então, descobriu-se que o gerente não estava disponível para falar com ela, e ela precisou ligar novamente no dia seguinte.

Para aumentar sua angústia, a apresentadora de rádio disse que era “aquela época do mês” e algumas pessoas que ela amava não estavam bem.

‘Mas, cinco horas e meia? Vocês são o governo! Pedi educadamente para falar com um gerente de operações porque foi isso que seus outros departamentos me aconselharam a fazer, e esse cara nem sequer respondeu às minhas perguntas’, ela disse.

‘E quando finalmente perguntei se poderia falar com um gerente de operações, sim ou não, ele disse ‘tudo bem, mas agora você não receberá o reembolso’.’

A Sra. Grace pensou que estava sendo punida por pedir para falar com um gerente, então ela fez uma reclamação oficial.

Em uma declaração emitida ao Daily Mail Australia, o gerente geral da Services Australia, Hank Jongen, disse: “Embora não possamos comentar os detalhes, pedimos sinceras desculpas por esta experiência de serviço ruim que não correspondeu aos nossos padrões esperados.

“Estamos entrando em contato com o cliente para trabalhar com ele na resolução desses problemas e confiamos que nossas interações serão mais positivas.”

O Daily Mail Australia entrou em contato com a Sra. Grace para comentar.