AT&T desembolsará US$ 950.000 após interrupção do serviço de 911 em quatro estados
A gigante de telecomunicações dos EUA AT&T chegou a um acordo com a Comissão Federal de Comunicações e pagará quase US$ 1 milhão após encerrar chamadas de emergência para o 911 em quatro estados no ano passado.
A interrupção atingiu serviços em partes de Illinois, Kansas, Texas e Wisconsin em 22 de agosto de 2023 e durou apenas 74 minutos – mas se você foi uma das cerca de 400 pessoas tentando usar o serviço, não deve ter sido divertido. Além do acordo financeiro, a AT&T será monitorada por três anos para garantir que esteja cumprindo suas responsabilidades de fornecimento de serviços de emergência e notificações de interrupção.
“Os provedores de serviços têm a obrigação de transmitir chamadas para o 911 e notificar os call centers do 911 sobre interrupções em tempo hábil”, declarado [PDF] Presidente da FCC, Jessica Rosenworcel. “Nossas regras são projetadas para proteger o público e garantir que os agentes de segurança pública possam informar os consumidores sobre maneiras alternativas de contatar os serviços de emergência em caso de interrupção.”
A interrupção foi causada quando um engenheiro da AT&T executando manutenção não programada desligou parte da rede. Para manutenção normal, testes teriam sido realizados primeiro – para ver como o desligamento afetaria o resto da rede. Isso não foi feito, pois foi uma tentativa improvisada de consertar a rede.
Em consonância com muitas dessas ações por agências do governo dos EUA, este é um acordo, não uma multa – o que significa que a AT&T não admite culpa. O custo é igual a menos de uma hora de lucro, de acordo com a última declaração de lucros trimestrais da empresa de telecomunicações. Torná-lo igual a 74 minutos pode ter sido proporcional, pelo menos.
Poucas horas após o acordo com a FCC ser anunciado, a AT&T sofreu outra queda de energia 911 – esta durou algumas horas em Nova York, Houston, Chicago e Charlotte, Carolina do Norte. A empresa de telecomunicações alegou que o problema era uma falha de software.
“Estamos trabalhando para resolver um problema de software que pode afetar a capacidade de um número limitado de nossos clientes de se conectar à nossa rede sem fio”, disse a AT&T. contado EUA Hoje.
Sem dúvida, outra advertência administrativa está chegando.
A empresa de telecomunicações propensa a acidentes pode estar enfrentando uma cobrança muito maior devido a uma interrupção em fevereiro deste ano, que causou uma Paralisação em todo os EUA – incluindo em Porto Rico e nas Ilhas Virgens Americanas. Essa interrupção durou cerca de 12 horas e fechou todos os serviços – não apenas as chamadas para o 911.
“Implementamos mudanças para evitar que o que aconteceu em fevereiro aconteça novamente”, afirmou prometido no momento.
Como está indo até agora? ®
