Graças a Deus! A Asda está pronta para contratar mais funcionários de caixa, pois admite que os britânicos chegaram ao limite de sua paciência de ter que escanear suas próprias compras
- Supermercado vai gastar £ 30 milhões em horas extras de funcionários para caixas
A Asda está aumentando o tempo que os funcionários passarão nos caixas, depois que seu chefe financeiro admitiu que os clientes atingiram o limite com a autoleitura.
O supermercado relatou uma queda de 2,1% nas vendas comparáveis no primeiro semestre de 2024 – e está gastando £ 30 milhões em horas extras de pessoal para manter as prateleiras totalmente abastecidas 24 horas por dia e para aumentar o número de trabalhadores nos caixas.
Mas o supermercado admitiu que não instalará mais caixas registradoras tradicionais nas lojas que as substituíram por terminais de autoatendimento e ‘scan-and-go’.
Em vez disso, os caixas que sobraram após a limpeza do passado serão atendidos com mais frequência, especialmente nos fins de semana e outros horários de pico, quando as filas são maiores.
Michael Gleeson, diretor financeiro, diz que a Asda encontrou um “equilíbrio (que é) quase certo” quando se trata de caixas com atendimento personalizado e de autoatendimento.
A Asda diz que está investindo £ 30 milhões em horas de trabalho para garantir que seus caixas sejam atendidos com mais frequência nos horários de pico
A Asda diz que não substituirá as caixas de autoatendimento por unidades com funcionários, mas garantirá que os caixas tradicionais restantes sejam prontamente atendidos com mais frequência
O chefe da Asda, Michael Gleeson, diz que o supermercado encontrou “o equilíbrio certo” entre os caixas tradicionais e os modernos aparelhos de digitalização, como os aparelhos “scan and go” (acima)
Ele disse ao Telegraph: “Acredito que atingimos um nível de autoatendimento e digitalização e retirada em que achamos que funciona melhor para nossos clientes.
‘Investimos horas adicionais em caixas com funcionários e isso tem sido dentro da infraestrutura física existente (das lojas). Não são mais caixas, são mais colegas nos caixas.’
O supermercado pode estar esperando que a promessa de administrar melhor seus caixas restantes atraia os clientes de volta, à medida que perde o controle do mercado.
Ela está lutando pela supremacia com a Tesco, que tem mais que o dobro da participação de mercado, e a loja de descontos alemã Aldi, que está consumindo sua base de clientes.
Dados dos analistas de mercado Kantar mostram que a participação de mercado da Asda caiu de 13,7% para 12,7% entre o início do ano e julho, enquanto Lidl, Aldi e Co-op tiveram um aumento no número de clientes.
Além do investimento de £ 30 milhões em horas de trabalho, a Asda está gastando £ 50 milhões para reformar algumas de suas lojas e diz que seu aplicativo de fidelidade Asda Rewards está sendo usado em mais da metade de todas as transações.
A rede também está se expandindo para uma rede de lojas de conveniência menores, no mesmo estilo de concorrentes como Tesco Express e Sainsbury’s Local, inclusive em postos de gasolina.
O Sr. Gleeson acrescentou separadamente: ‘Nós… sabemos que há algumas áreas onde podemos e precisamos melhorar.
‘Hoje, definimos ações claras e decisivas para oferecer uma experiência mais consistente ao cliente, para corresponder ao valor inquestionável que oferecemos.’
Mas há uma rebelião crescente contra o uso de caixas de autoatendimento em supermercados britânicos — com uma rede independente, a Booths, retirando-as de todas as suas lojas, exceto duas.
Chefes de supermercados como Sainsbury’s e Tesco tentaram alegar que os consumidores adoram usar os caixas de autoatendimento, apesar de sua impopularidade generalizada e do medo constante de um “item inesperado na área de ensacamento”.
No início deste ano, o chefe da Sainsbury’s, Simon Roberts, afirmou que “muitos clientes gostam do caixa rápido”, apesar da rede impor portões de segurança que exigem que os clientes escaneiem seus recibos para sair, em uma tentativa de combater furtos.
No ano passado, uma pesquisa do MailOnline descobriu que quatro em cada cinco leitores preferem caixas com funcionários a caixas de autoatendimento.
E no início deste ano, em meio à raiva pelas máquinas de autoatendimento aparentemente inutilizáveis da Marks & Spencer, enviamos um repórter para testar uma série de scanners caseiros de supermercado para descobrir qual era o mais rápido.
