A atualização tecnológica quebrou o cassino – deixou os caça-níqueis offline por dias

O Star Entertainment Group da Austrália, operador de três cassinos na Austrália, viu suas máquinas caça-níqueis e outros jogos eletrônicos ficarem offline por pelo menos três dias após uma atualização que deu errado.

A roupa de segunda-feira aconselhou investidores [PDF] que “após atualizações planejadas nos sistemas do The Star em preparação para a introdução de jogos sem dinheiro, alguns sistemas do The Star foram interrompidos devido a problemas de desempenho do sistema identificados em testes pós-atualização”.

“Interrompido” parece um eufemismo muito gentil para o incidente — a atualização para investidores ressalta que a organização teve que “desligar todas as máquinas de jogos eletrônicos e jogos de mesa eletrônicos em cada uma das três propriedades do The Star a partir das 22h do dia 13 de julho de 2024 até que o problema seja resolvido”.

O dia 13 de julho foi um sábado, o que significa que o cassino perdeu muitos horários de pico, durante os quais os apostadores teriam perdido boa parte do seu dinheiro arduamente ganho.

A organização disse aos investidores que a interrupção foi voluntária, “para garantir a conformidade com as regulamentações relevantes e manter o compromisso da empresa com procedimentos de jogo mais seguros”. O fornecedor Konami estava ajudando a resolver as coisas.

O que levou bastante tempo. Foi somente em 17 de julho que a Star Entertainment postou uma atualizar [PDF] revelando que todas as máquinas impactadas foram restauradas para operação – embora não haja certeza se ou quando a capacidade parcial foi restaurada em algum momento anterior.

Uma interrupção prolongada sempre custa dinheiro às organizações. A menção à conformidade explica por que o Star Group estava disposto a tolerá-la: o grupo teve alguns anos tórridos, nos quais foi alvo de investigações regulatórias que, em maio de 2024, concluíram que ele não era adequado para manter licenças de cassino no estado australiano de Nova Gales do Sul.

O inquérito mais recente chegou a O registroa atenção depois disso descoberto uma falha de software fez com que as operações da Star em Sydney doassem AU$ 3,2 milhões (US$ 2,05 milhões) em dinheiro — parte para suspeitos de crimes que descobriram o método fácil de explorar que fez o cassino vazar dinheiro.

Uma tecnologia que levasse a uma maior não conformidade poderia ter sido alvo de um maior escrutínio regulatório.

Um porta-voz da Star nos disse que a organização não comentará sobre a natureza dos problemas que afetaram esta atualização. ®