HP descontinuará LaserJet e-series somente online em meio a reclamações de usuários
A HP está descontinuando suas impressoras LaserJet série e devido a reclamações de clientes, juntamente com os serviços de assinatura de toner HP+ e “Instant Ink” vinculados ao hardware.
O negócio de PC e impressora inicialmente lançou HP+ em 2020 como um ecossistema totalmente baseado em nuvem, baseado em seu serviço de assinatura Instant Ink existente, que foi expandido para incluir toner para impressoras a laser.
Entre os primeiros dispositivos a serem lançados com HP+ estavam a HP LaserJet série M200 e a HP OfficeJet Pro séries 8000e e 9000e.
De acordo com a publicação tecnológica alemã Canal de impressão (auf Deutsch), todas as impressoras HP LaserJet que carregam um sufixo “e”, como a Laserjet M110we, estão sendo descontinuadas, e a empresa não oferecerá mais produtos LaserJet com HP+. Entende-se que os clientes existentes que possuem esses dispositivos continuarão a poder usá-los.
Essas impressoras LaserJet da série e eram vendidas com desconto em comparação aos modelos sem o sufixo “e”, mas estavam vinculadas ao serviço HP+ e exigiam que a impressora estivesse conectada à Internet e que o usuário usasse apenas toner da marca HP em vez de consumíveis de terceiros.
Os clientes que compram uma impressora jato de tinta HP têm uma experiência diferente, pois podem escolher durante a configuração do software se desejam ou não se inscrever no serviço HP+.
Entende-se que a HP também deixará de comercializar o serviço de assinatura de toner Instant Ink no final deste ano, e ele não estará mais disponível para novos clientes. Os assinantes existentes do toner Instant Ink não serão afetados.
Parece que a HP cedeu às reclamações dos clientes sobre o HP+, o que causou problemas inevitáveis decorrentes do requisito para uma conexão ativa com a internet para que o hardware funcione corretamente. Os recursos baseados em nuvem da HP, incluindo segurança e monitoramento do nível de tinta e contagem de páginas, limitam o que a impressora pode fazer se estiver desconectada da internet por qualquer período de tempo.
Solicitamos à HP uma declaração sobre isso e atualizaremos o assunto se recebermos uma resposta.
No entanto, a empresa informou ao DruckerChannel que estava ciente de que alguns clientes empresariais em ambientes de escritório gerenciados não conseguiam atender aos requisitos de conexão em nuvem para HP+ e, para garantir que seus produtos funcionassem para todos os clientes, ela não oferecerá mais produtos da série LaserJet com HP+.
Tudo isso decorre do desejo da HP de manter sua receita crescendo em um mundo onde os usuários estão imprimindo menos páginas ao incluí-los em planos de assinatura que cobram uma parcela regular, em troca da qual cartuchos de tinta ou toner são enviados quando necessário.
A empresa teve mais de 11 milhões de assinantes do serviço durante 2022, desde quando relatou aumentos percentuais de dois dígitos em suas receitas, como O registro relatado anteriormente.
Diretor financeiro da HP disse a uma audiência de investidores no final do ano passado, que prender as pessoas a uma assinatura era a maneira de obter mais lucro, com a empresa vendo “um aumento de 20%” no valor dos clientes se conseguisse movê-los de um modelo transacional.
A HP também está enfrentando um classe ação judicial nos EUA sobre uma atualização de firmware que os demandantes alegam que desabilitava suas impressoras se cartuchos de substituição fossem instalados que não fossem da marca HP. Os compradores de impressoras disseram que não haviam firmado nenhum acordo contratual para comprar apenas tinta da marca HP antes de receber as atualizações de firmware. ®
