Grande mudança chegando na política de reembolso da Kmart e da Target na Austrália – aqui está o que você precisa saber

Uma grande mudança nas transações de clientes nas lojas Kmart e Target em toda a Austrália em pouco mais de três semanas deixou alguns compradores furiosos.

As gigantes do varejo, ambas de propriedade da empresa controladora Wesfarmers, exigirão comprovante de recibo para reembolsos por “mudança de ideia” a partir de 1º de agosto.

Até agora, os clientes conseguiam obter reembolsos apenas comprovando sua identidade, mas a política atualizada significa que os clientes terão que guardar o comprovante de compra, o que alguns dizem ser “irritante”.

Um porta-voz da Kmart disse que mostrar recibos sempre foi a preferência para lidar com reembolsos e que a empresa só permitia o uso de documentos de identidade para verificação de reembolsos em casos específicos.

“Anteriormente, as lojas podiam dar aos clientes um reembolso por mudança de ideia sem recibo, se um comprovante de identidade fosse fornecido”, disse a Kmart em um memorando compartilhado em um aplicativo para funcionários.

‘No entanto, essa opção está sendo removida e os clientes precisarão de um recibo.’

O memorando acrescentou que cartazes sobre a mudança de política serão exibidos nas lojas e que a equipe deve lembrar os clientes de guardarem seus recibos.

A Kmart confirmou que a nova política não se aplica a devoluções de produtos com defeito.

“Em linha com a maioria dos grandes varejistas na Austrália, a Kmart e a Target aplicarão sua política de devoluções e exigirão comprovante de compra para devoluções por “mudança de ideia””, disse um porta-voz da Kmart e da Target.

“Estamos comunicando essa mudança amplamente em vários pontos de contato com o cliente para garantir que eles estejam bem informados antes que essa mudança entre em vigor.”

Outras formas de comprovante de compra para reembolsos, como recibos de pedidos on-line e extratos bancários, Compre Agora Pague Depois e Flybuys, também serão aceitos como comprovante de compra, assim como recibos digitais, que estão disponíveis com o aplicativo Kmart.

Os clientes também foram orientados a tirar fotos dos recibos para que possam ser armazenados em seus celulares.

Um comprador da Kmart escreveu no Facebook: “Você ainda pode ir à loja original, e eles procurarão o recibo para você se você informar a data e a hora (da compra)”.

A loja disse que os funcionários que fizerem essa busca por recibos também podem precisar ver um extrato bancário ou outro comprovante de compra.

Alguns clientes ficaram furiosos porque a nova política de reembolso também se aplicaria à linha interna Anko da Kmart.

“Acho isso irritante para coisas que são de marca própria. Onde mais eu vou comprar?”, postou um comprador nas redes sociais.

Mas alguns produtos Anko estão disponíveis nas lojas Target desde o início de 2024, depois que a Wesfarmers anunciou a fusão das duas lojas há um ano.

Alguns clientes disseram que a repressão ao reembolso já estava em vigor na loja mais próxima.

“Nosso Kmart local vem fazendo isso há mais de um ano. Não vejo por que as pessoas estão indignadas”, disse um deles.

Placas sobre as próximas mudanças estão sendo exibidas nas lojas e no site da empresa.

Os pedidos de reembolso devem ser feitos dentro de 60 dias a partir da compra, a menos que os clientes sejam membros do OnePass, que têm um período de reembolso de 12 meses.

Alguns produtos, como cosméticos, roupas de banho, joias, roupas de cama e cartuchos de impressora não são elegíveis para reembolsos por mudança de ideia.