Passageira da Qantas critica companhia aérea depois de ser ‘completamente humilhada’ no saguão do aeroporto
Uma passageira da Qantas criticou a companhia aérea por rebaixá-la da classe executiva para acomodar um funcionário, embora ela precisasse disso por causa de sua deficiência.
Donna Carlson planejava visitar a filha em Cairns e já havia passado pela segurança do aeroporto de Brisbane quando foi notificada da mudança em 3 de junho.
Na época, ela foi informada de que o voo havia sido vendido em excesso e que ela precisaria fazer downgrade, esperar por outro voo ou cancelar e aceitar o reembolso.
Carlson explicou que precisava dos assentos porque vive com Acalasia Tipo 3 – uma doença rara que afeta o esôfago e causa dificuldade para engolir.
A condição deixou a mãe com um tubo de alimentação pelo nariz, controle limitado dos movimentos intestinais e problemas de mobilidade devido à desnutrição.
Carlson disse que precisava de melhor acesso aos banheiros e de mais espaço para reduzir o risco de seu tubo de alimentação ser desalojado.
Ela decidiu cancelar a viagem porque estava “angustiada e completamente humilhada” fora do salão de negócios.
‘Eu não via minha filha há um ano e estava muito animada por ir para Cairns e chorei por causa da frustração de ser informada pela Qantas de que eles haviam feito overbook no voo e ninguém poderia me ajudar’, disse ela o Correio.
Uma mulher que sofre de uma doença rara do esôfago, Donna Carlson (foto), ficou ‘humilhada’ depois que seu assento na classe executiva em um voo da Qantas foi revogado no último minuto
A Sra. Carlson pagou pelo assento na classe executiva usando pontos de passageiro frequente e recebeu esse assento no check-in e recebeu uma cadeira de rodas para ajudá-la a chegar ao lounge da classe executiva.
Carlson disse que foi quando a equipe da Qantas a abordou e a informou sobre a alteração em sua passagem, embora estivessem cientes de sua condição.
Seu marido, Brian, ficou furioso porque seu parceiro foi escolhido para ser empurrado de volta para a economia.
“O que nos deixa chateados… e para ser honesto, com raiva, é que ela foi escolhida quando outros passageiros poderiam ter sido escolhidos”, disse ele.
‘Todas as companhias aéreas vendem voos em excesso, mas escolheram o único passageiro que não pôde ser rebaixado.’
Apesar da equipe da companhia aérea saber da doença e de que ela precisa da classe executiva para atender às suas necessidades, foi informada que seu assento havia sido ocupado pela tripulação técnica (estoque)
Um porta-voz da Qantas disse que o voo não foi vendido em excesso e que o assento era necessário para tripulantes técnicos que precisam viajar em curto prazo.
“Compreendemos o quão perturbadora esta experiência deve ter sido para a Sra. Carlson. Isso não deveria ter acontecido’, disse ele.
‘Entraremos em contato com ela para pedir desculpas e discutir mais o assunto.’
Isso acontece poucas semanas antes do lançamento de uma revisão em seu programa de fidelidade de passageiro frequente, enquanto a companhia aérea busca atualizar sua imagem após uma série de controvérsias.
O Daily Mail Australia contatou a Qantas para comentar.
